Longines renforce son SAV en Chine

Longines a communiqué le 19 août 2026 une mise à jour importante de son service après-vente en Chine. La marque suisse ne se contente pas d’annoncer des ajustements ponctuels : elle détaille une réorganisation plus large de son réseau dans la région, avec un périmètre qui couvre la Chine continentale, Hong Kong, Macao et Taïwan.

Un réseau de service après-vente renforcé

Selon la communication publiée par Longines, l’objectif est clair : améliorer l’accessibilité du service, harmoniser l’accompagnement des clients et faire monter en gamme l’ensemble des centres agréés. Cette évolution traduit une volonté de mieux accompagner la clientèle locale, dans un marché où les attentes en matière de rapidité, de fiabilité et de qualité de prise en charge sont particulièrement élevées.

La marque indique également avoir optimisé ses points de service afin d’offrir une expérience plus cohérente d’une ville à l’autre. Cette mise à jour ne concerne donc pas seulement l’ajout ou la modification d’adresses, mais bien une logique d’organisation plus structurée autour du suivi des montres, de la maintenance et des opérations de réparation.

Une hotline unifiée pour simplifier les démarches

Parmi les éléments les plus concrets de cette annonce figure la mise en place d’un numéro de hotline unique, le 400-805-7173. Ce point de contact centralisé doit faciliter les demandes d’information, l’orientation vers le bon centre et la gestion des rendez-vous de service, en particulier dans les zones où plusieurs points de prise en charge coexistent.

Longines précise aussi que, dans plusieurs grandes villes comme Pékin, la prise de rendez-vous est obligatoire avant toute visite. Cette procédure permet sans doute de mieux répartir les flux, de réduire les attentes sur place et d’optimiser le traitement des demandes, notamment pour les opérations nécessitant une expertise technique ou un délai d’intervention plus long.

Une stratégie centrée sur l’expérience client

Cette actualité s’inscrit dans une tendance plus large du secteur horloger de prestige : les marques ne se limitent plus à vendre des montres, elles investissent aussi dans la qualité du service sur la durée. Pour Longines, la maintenance et l’assistance après-vente deviennent ainsi un levier essentiel de fidélisation, mais aussi un marqueur de sérieux et de confiance.

En renforçant son réseau en Chine et dans les territoires associés, la maison montre qu’elle entend répondre à des attentes croissantes en matière de proximité et de professionnalisme. Pour les propriétaires de montres Longines, cette évolution devrait se traduire par un accès plus simple aux services, une meilleure lisibilité des démarches et un accompagnement plus homogène selon les régions.