Chopard renforce son SAV horloger en Inde

Le centre de Luxury Watch Works est installé à Kala Bhavan, derrière le Royal Opera House, dans le quartier de Charni Road à Mumbai. La maison le présente comme un centre de service après-vente agréé pour Chopard, aux côtés de Baume & Mercier, Cartier, Carl F. Bucherer, Girard-Perregaux, IWC, Jaeger-LeCoultre, Panerai, Piaget, Seiko, TAG Heuer, Ulysse Nardin et Vacheron Constantin. Cette concentration ne transforme pas l’atelier en manufacture Chopard ; elle donne en revanche aux propriétaires indiens un interlocuteur technique identifié pour une marque dont le réseau officiel s’appuyait aussi sur des points de vente capables de transmettre les montres aux centres de service.

La procédure annoncée suit trois étapes : enregistrement et identification de la montre, évaluation technique, puis devis sans obligation d’acceptation. Luxury Watch Works détaille ensuite une révision comprenant notamment le démontage, le lavage, le remplacement ou l’ajustement des composants usés, le remontage avec lubrification, le réglage de marche et les contrôles d’étanchéité. Pour Chopard, cette formalisation compte davantage qu’un simple gain de proximité : la marque distingue officiellement les services de maintenance et les révisions complètes, et réserve les opérations sur le mouvement, la restauration et les contrôles à un centre agréé.

Le dispositif est également conçu pour dépasser Mumbai : Luxury Watch Works indique recevoir des montres expédiées depuis les principaux États et grandes villes d’Inde. La présence locale reste donc celle d’un atelier situé dans la capitale économique horlogère du pays, mais son périmètre opérationnel est national. Chopard conserve par ailleurs plusieurs points de vente référencés en Inde, notamment à Mumbai et Gurgaon ; l’ouverture de ce centre ne remplace donc pas le réseau commercial, elle lui adjoint une porte d’entrée spécialisée pour le suivi technique.

Le point le plus concret pour le propriétaire est le calendrier de prise en charge communiqué par Chopard : un devis doit être préparé, si nécessaire, sous 24 à 48 heures après réception, puis l’intervention annoncée sous 10 à 20 jours après validation, hors cas particuliers. Ces délais ne constituent pas une promesse universelle pour une montre ancienne, une complication ou une pièce nécessitant des composants spécifiques ; ils fixent néanmoins un standard de transparence utile dans un marché où l’incertitude du parcours SAV peut peser sur l’expérience d’achat autant que le prix ou la disponibilité d’une référence.